4月(yuè)20日，作(zuò)为国内规模最大的(de)民营能(néng)源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页(yè)的(de)社会责任(rèn)报告(gào)，就公司环境、社(shè)会(huì)和(hé)管治三个维度展开详(xiáng)细汇(huì)报(bào)。新奥股份(fèn)践行ESG表(biǎo)现得到(dào)了社(shè)会多(duō)方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可(kě)持续发展年度杰(jié)出企业奖等多个(gè)奖项荣誉。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉锁(suǒ)指出(chū)，ESG的理念是推动人类(lèi)社会可(kě)持续发(fā)展(zhǎn)，这个理念很好地体现了企业公(gōng)民的社会价值。作为一家以(yǐ)清洁能(néng)源为主的企业，理应(yīng)有所作为(wèi)，作出表率。

　　推动(dòng)低碳发(fā)展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特(tè)别是在国(guó)内“双碳”背景下，能(néng)源企业肩(jiān)负重要(yào)使命。新奥股份(fèn)一方(fāng)面积极主动(dòng)履行低碳减排义务，承诺2030年(nián)实现(xiàn)碳(tàn)达峰，2050年(nián)实现(xiàn)碳(tàn)中和，带动产业绿(lǜ)色低碳转型(xíng)，为营(yíng)造(zào)绿色生态贡献(xiàn)力(lì)量。另一方(fāng)面，公司始(shǐ)终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁(jié)、遵纪守法、持续(xù)改(gǎi)进”的(de)环境管理方针，不断(duàn)落实(shí)环保工(gōng)作主体责任，明确内部员工(gōng)的环保职责。

　　环境(jìng)保护工作不只是新奥股(gǔ)份领导层(céng)付诸(zhū)实践，公(gōng)司的每一位员工都有相关意识、决心(xīn)和实际举措(cuò)。为了(le)更(gèng)好(hǎo)落实环保工作，新奥股份持续加(jiā)强员工节能环保意识，发起低(dī)碳绿色(sè)办公的倡议(yì)活动，倡(chàng)导各子公司组织开展(zhǎn)各类低碳(tàn)节(jié)能主(zhǔ)题宣贯活动，促(cù)进员工(gōng)养成低碳办公(gōng)及生活(huó)的习(xí)惯，提升了公(gōng)司(sī)低碳(tàn)节(jié)能领(lǐng)域的黏合度、契(qì)合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排(pái)放强度同(tóng)比下降28.3％，综合能耗(hào)消耗密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境污染事件与违规行为(wèi)，新奥股份及(jí)下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境(jìng)管理体系(xì)认证。新(xīn)奥股份助力(lì)社会及用户减排(pái)5288万吨，全年(nián)环保资金投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气(qì)候先锋(fēng)企业，2022年(nián)新奥股份与国际权(quán)威第三方咨(zī)询机构(gòu)合作，开展了领先披(pī)露天然(rán)气产品全生命周(zhōu)期(qī)碳排放(fàng)范围三测算工作(zuò)，成为国内能源行业周期碳足迹(jì)的公(gōng)司。

　　综合能源营收规(guī)模增至百亿，光伏发电(diàn)装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的(de)环境部分指(zhǐ)出，公(gōng)司秉(bǐng)持绿色(sè)发(fā)展的(de)理念(niàn)，全(quán)面响应国家“30、60过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处”双碳目(mù)标与(yǔ)能源转型战略，并结合公司的业务范畴，全面探(tàn)索低碳能源与清洁能源解决方案，为促进(jìn)能源、经(jīng)济、社会与环(huán)境(jìng)的协(xié)调发展(zhǎn)贡(gòng)献力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至(zhì)2022年的年(nián)度报告(gào)中可以看到，涉及低碳(tàn)能源与清洁能源解(jiě)决方案的(de)综合(hé)能源(yuán)销售(shòu)及(jí)服务(wù)项目营收表现强劲(jìn)的(de)成长性(xìng)。2022年这一业务实现营业收入(rù)120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能源项目完(wán)成建(jiàn)设(shè)并投入(rù)运营(yíng)，累计已投(tóu)运综合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股份(fèn)2020至2022年综合(hé)能源销售(shòu)及服务项目(mù)营(yíng)业收入

　　制图：金融界上市公司研究(jiū)院；数据来(lái)源：年度报告

　　在综(zōng)合能源业(yè)务(wù)方面(miàn)，公司充分运用数智技术(shù)，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需(xū)求，聚焦(jiāo)低碳园区(qū)、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四(sì)大业(yè)务矩阵(zhèn)，各业务(wù)组织结合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图(tú)最大化(huà)利(lì)用各(gè)厂区内楼顶、车棚、可利(lì)用地面等区域的太阳(yáng)能资源和接(jiē)收站的冷能资源(yuán)。

　　具(jù)体到(dào)光(guāng)伏领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开(kāi)展自有(yǒu)建筑光伏发电项目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源使用总量达到530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身运(yùn)营设施投运规模较大(dà)的光(guāng)伏(fú)设施位(wèi)于舟(zhōu)山接收站，设计年(nián)发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职(zhí)业健康安全投入(rù)共计17.4亿(yì)元(yuán)

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告中的(de)社(shè)会（Social）维度(dù)指出，公司依(yī)托安全数智化，实现全业务场景(jǐ过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处ng)下“看得见(jiàn)、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧运营管理体系，实现(xiàn)从生产(chǎn)安全和数(shù)智安全双(shuāng)向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新奥(ào)股份职业健(jiàn)康(kāng)安全投入共计17.4亿元，设置专职(zhí)安(ān)全管理人员1041名(míng)，信(xìn)息安(ān)全培训时长共计4390小时(shí)和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安全事故(gù)。此外，公司员工百万工时(shí)工伤事(shì)故率0.34，职(zhí)业病案例数0件(jiàn)，承(chéng)包(bāo)商百万工时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极在(zài)安全生产方面树立(lì)公司(sī)品牌外，公(gōng)司还积极开展以绿色(sè)工程、建校(xiào)工程、励志工程和素质工程为核心的多个公益(yì)慈(cí)善(shàn)项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新(xīn)奥股(gǔ)份及子公司开(kāi)展慈善捐款(kuǎn)共(gòng)计(jì)2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好(hǎo)的(de)企业治(zhì)理(lǐ)对(duì)于公司未(wèi)来发展有着重要意义(yì)，新奥股(gǔ)份在(zài)2022年(nián)ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部(bù)分中表明(míng)，公(gōng)司建(jiàn)立了(le)完(wán)善(shàn)的(de)企业治(zhì)理架构，不断提(tí)升董事会运作效率，持续加强(qiáng)风险(xiǎn)管理机制建设，保(bǎo)障公(gōng)司(sī)的可持续发展。

　　在制(zhì)度(dù)体系方面，新奥(ào)股份严格遵守(shǒu)上(shàng)市地的监(jiān)管要求(qiú)，持(chí)续完善(shàn)治(zhì)理架(jià)构及内部管控体系。在多(duō)元化管制方(fāng)面，公(gōng)司以更加全(quán)面(miàn)综(zōng)合的视角理(lǐ)解市场和客户的(de)需求，提升(shēng)公司(sī)决策水平。其中，女(nǚ)性董事占(zhàn)比(bǐ)由2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提升(shēng)至(zhì)2022年的36％。在合(hé)规(guī)运(yùn)营方面，公(gōng)司不断加强风险管(guǎn)控，建立完善的风险管控(kòng)体系，保障公司稳(wěn)健经营和健(jiàn)康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股份(fèn)重(zhòng)视(shì)客(kè)服(fú)团队综(zōng)合(hé)素(sù)质，旨在为客(kè)户提(tí)供专(zhuān)业、优质(zhì)的服务。公司(sī)优化客户投诉处理(lǐ)机制，增加了(le)“客户满意”管理(lǐ)原则(zé)，明(míng)确要求投(tóu)诉(sù)调查过程须遵循客观性和真实性(xìng)要求，对处理时(shí)效、处理流程与(yǔ)处理规则都进行闭环监(jiān)督，对所有过渡句在文章中起什么作用，过渡句在文中起什么作用,有什么好处投诉事件进行100％回访(fǎng)并(bìng)收(shōu)集最终客户评(píng)价，提(tí)升客户体验感。2022年(nián)，新奥(ào)股份(fèn)的(de)客户(hù)满意(yì)度为(wèi)95.4分，客(kè)户投诉率(lǜ)为(wèi)0.02‰，投诉处(chù)理(lǐ)及(jí)时(shí)率(lǜ)90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢(láo)把(bǎ)握(wò)天然气大发展和产(chǎn)业数智升级的重(zhòng)大机遇，坚定推进(jìn)业(yè)务创新升级，在可持续发展理念引领下，探索落地公司在(zài)管治(zhì)、环(huán)境及社会等多方面的高质量发展新模式，携手所有同(tóng)仁(rén)和伙伴共同谱写(xiě)中国(guó)式现(xiàn)代化的(de)能源产业新(xīn)篇(piān)章。

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