一(yī)时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的(de)载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱(zhū)明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理解(jiě)；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品(pǐn)咨询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的Cha中国一共有多少万亿钱tGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的(de)畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了(le)思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了(le)替(tì)代简单重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

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关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难(nán)看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行(xíng)的技术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的(de)数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御(yù)者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的(de)角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意(yì)活(huó)动的门槛。

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