11月29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受攻击(jī)”，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页面(miàn)无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机(jī)无法接(jiē)单等等。官方在(zài)此前(qián)的回(huí)应中称，如(rú)因系统(tǒng)故(gù)障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程和计费(fèi)，平台后续会根(gēn)据(jù)行(xíng)程(chéng)计算(suàn)和补发(fā)车费(fèi)。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南(nán)都(dōu)记者，经(jīng)过(guò)核查证实该(gāi)图(tú)是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及(jí)提现(xiàn)功能一(yī)切正常(cháng)，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每(měi)天(tiān)提现。据多(duō)个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

好好记住我在你体内的感觉11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行就(jiù)此次故障再次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复(fù)盘调(diào)查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免(miǎn)类(lèi)似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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