国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对(duì)于个(gè)别员工严重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德(dé)准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注和监(jiān)督，我生理反应什么叫压枪，生理压枪是什么意思们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他(tā)们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空(kōng)乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联(lián)系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此(cǐ)事(shì)件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)。凭什么(me)觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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