一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业(yè)人员发起采访后发现，答案主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客(kè)服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧(yōu)。

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率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们(men)的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从生命的(de)角度(dù)对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容）模(mó)型生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研(yán)究报告。据该团队(duì)介绍，“从(cóng)过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结(jié)果来看，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直接生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模(mó)型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务(wù)任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服(fú)务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基(j结婚祝福语恭喜恭喜是什么意思，恭喜恭喜是什么意思抖音ī)于巨大的(de)数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是(shì)提升(shēng)效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业来(lái)说，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问(wèn)题，他(tā)认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防(fáng)护的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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