一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完(wán)成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的(de)生(shēng)命(mìng)带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的(de)结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatG传颂和传诵是什么意思区别，传颂和传诵的意思PT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题：在(zài)标点和(hé)术语方面(miàn)存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨(zī)询(xún)知识(shí)库(kù)等方面(miàn)应用(yòng)，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科(kē)技(jì)负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对传颂和传诵是什么意思区别，传颂和传诵的意思(duì)于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型(xíng)能力，除了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成(chéng)图片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技(jì)公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为(wèi)客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和应(yīng)用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究(jiū)报告也(yě)不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集(jí)训练(liàn)出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个(gè)人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研(yán)究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然(rán)会(huì)生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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