国(guó)泰航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会(huì)各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司(sī)规(guī)章制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的(de)人类的菊花能扩大到多少，人类的菊花是什么工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的(de)服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度(dù)，进(jìn)一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè人类的菊花能扩大到多少，人类的菊花是什么)对于(yú)国泰航(háng)空的持续关(guān)注和(hé)监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞(fēi)机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会(huì)的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的(de)不(bù)愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严肃(sù)调查(chá人类的菊花能扩大到多少，人类的菊花是什么)处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次(cì)发(fā)微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规(guī)定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么(me)觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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