11月29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级(jí)工作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再(zài)发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客(kè)后无(wú)法(fǎ)开始行程(chéng)和计(jì)费，平台(tái)后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都(dōu)记者留意到，因受到司机(jī)端(duān)后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿(yì)元(yuán)”，滴(dī)滴方面(miàn)告(gào)诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前(qián)还(hái)有报道提到，部分司机(jī)开始(shǐ)提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提现功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需(xū)担心。滴滴平台是每周二(èr)提(tí)现，服务等(děng)级(jí)高的司机(jī)可(kě)每天(tiān)提现(xiàn)。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司(sī)可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁机都表示自己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发(fā)。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障可口可乐的创始人是谁，雪碧创始人是谁(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日(rì)启动(dòng)了内部复盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展(zhǎn)技(jì)术风(fēng)险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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