国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会(huì)各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位涉事的空(kōng)中服(fú)务员予以解(jiě)聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生雅诗兰黛红石榴水适合什么年龄，雅诗兰黛红石榴水适合什么肤质，我将(jiāng)亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰(tài)航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再(zài)次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回(huí)应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服(fú)务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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