11月29日，滴(dī)滴出行(xíng)再度(dù)回应日(rì)前(qián)的(de)服务(wù)异常(cháng)称，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐(yǐn无法企及是什么意思，不可企及是什么意思)患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位(wèi无法企及是什么意思，不可企及是什么意思)用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的(de)费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无(wú)法开(kāi)始行程和计费，平台后续会(huì)根据行程计(jì)算和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收入超690亿元(yuán)”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南(nán)都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造(zào)的谣言(yán)。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提现，因怕系(xì)统问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前(qián)司机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司(sī)机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也(yě)会(huì)尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴(dī无法企及是什么意思，不可企及是什么意思)App的所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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