国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类(lèi)事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必(bì)须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及(jí)休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到了无比不耐烦四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚刚发生地震的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提(tí)供(gōng)高品质的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系(xì)相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停(tíng)有关空(kōng)中(zhōng)空(kōng)服员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 四川地震最新消息今天，20分钟前四川刚刚发生地震