又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博(bó)易(yì)大师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了(le)，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停(tísand可数吗还是不可数，thousand可数吗ng)留(liú)在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在第一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大(dà)半个小时，有(yǒu)客(kè)户多(duō)个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开(kāi)，还(hái)以(yǐ)为是网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博(bó)易大师的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故信息。”一家期货(huò)公司的技术(shù)部(bù)人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的技术群里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题，客户主动连接，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)苦诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只(zhǐ)知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易(yì)不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受这sand可数吗还是不可数，thousand可数吗一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回(huí)复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需(xū)等(děng)博易大师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了(le)解(jiě)到，目(mù)前(qián)手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代(dài)，对大多(duō)数(shù)交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出问题(tí)，另(lìng)外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户用单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期(qī)货公司都(dōu)向博(bó)易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不(bù)上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司(sī)技术(shù)部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否(fǒu)是我们公司自身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的(de)问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问(wèn)题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部(bù)夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻准备接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新(xīn)鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调动资(zī)金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投(tóu)资者要有期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的(de)客户经(jīng)理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的(de)突(tū)发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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