一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予(yǔ)。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做出(chū)了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金(jīn)融业(yè)人(rén)士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数(shù)据(jù)来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提(tí)及得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率和(hé)客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成见(jiàn)解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银(yín)行(xíng)能(néng)够将(jiā2022中国挖了乌克兰多少人才，中国从乌克兰引进了多少人才ng)其用(yòng)于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还(hái)有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需(xū)要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论(lùn)文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用(yòng)于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力(lì)工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛。

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