国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严(yán)重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好(guó)泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在所有(yǒu)的服务地(dì)区(qū)均(jūn)提供专业且一(yī)致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提(tí)供(gōng)更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应(yīng)歧自然堂雪域精粹适合什么年龄，自然堂紫色和蓝色哪个好(qí)视旅客(kè)事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服(fú)员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服(fú)务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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