又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端(duān)突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者(zhě)也在第(dì)一(yī)时间联系到了几位期(qī)货交易者(zhě)，他们也(yě)向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财(cái)富App无(wú)法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客户(hù)多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均(jūn)在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问(wèn)题，客户主动连接，但是连不上也会自(zì)动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术(shù)人员说(shuō)。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技术人员(yuán)称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等博易大师(shī)的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新(xīn)下(xià)载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如(rú)果客户用单一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期(qī)货公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上(shàng)去软(ruǎn)件的(de)时候，我(wǒ)们公司技(jì)术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否是(shì)我们公司自身软件的问题，同时也将这(zhè)次情况及(jí)时(shí)反馈到博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群(qún)里第一时间统筹部(bù)署：一(yī)是(shì)技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并(bìng)解决问(wèn)题；二(èr)是客(kè)户经理做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或(huò)者打报单电话(huà)来解决(jué)下单问(wèn)题(tí)；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能(néng)力(lì)和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现(xiàn)故(gù)障会(huì)导致无法(fǎ)及时中国哪里的莲子最好吃发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联系方(fāng)式或(huò)者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来就中国哪里的莲子最好吃ght: 24px;'>中国哪里的莲子最好吃是有风险的，无(wú)论行情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时(shí)做好类(lèi)似事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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