11月29日，滴滴(dī)出(chū)行再(zài)度回应日前(qián)的服务异常称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起事(shì)故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软(ruǎn)孙权劝学中的古今异义，劝学中的古今异义词整理件发生故障，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再发生。

11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出孙权劝学中的古今异义，劝学中的古今异义词整理行(xíng)App异常，包(bāo)括页(yè)面(miàn)无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多扣(kòu)费、司(sī)机无法接单(dān)等等。官(guān)方在(zài)此前的(de)回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致的费用(yòng)支(zhī)付异(yì)常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会(huì)在事(shì)故处(chù)理(lǐ)结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开始(shǐ)行(xíng)程(chéng)和计费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到，因受到司(sī)机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截图，称(chēng)“某司(sī)机收(shōu)入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实(shí)该图(tú)是PS伪造(zào)的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对(duì)日前还有报道提到(dào)，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南都记者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提(tí)现(xiàn)，服务等(děng)级(jí)高的司机(jī)可每天提现。据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师(shī)傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查(chá)。初步(bù)确(què)定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系(xì)统软件发生故(gù)障，并非网传的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这(zhè)起事(shì)故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴正在(zài)加快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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