又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)个阶段(duàn)，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都(dōu)无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的(de)技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有(yǒu)广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地(dì)，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的(de)行(xíng)情站点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动连(lián)接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原因不知道(dào)，还(hái)在(zài)等博(bó)易的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不(bù)了，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也(yě)没见(ji尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系àn)有答(dá)复。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少(shǎo)被客户(hù)骂，周六(liù)早上还(hái)要(yào)给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们(men)一线市(shì)场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司(sī)人士(shì)第一(yī)时间给博易(yì)大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官方通知(zhī)。截至发稿(gǎo)，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前(qián)手机下单方面，期(qī)货交易(yì)者(zhě)用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较(jiào)多，一家出故障，还有别的可替代，对大多(duō)数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可(kě)以替代(dài)。如果客户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次(cì)情况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后(hòu)，我们(men)领(lǐng)导在(zài)工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续(xù)联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电(diàn)脑版的(de)软件下(xià)单(dān)，或者打报(bào)单电话来(lái)解决下单问题(tí)；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业(yè)来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和(hé)稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来(lái)说(shuō)，交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时(shí)发(fā)送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位(wèi)、不(bù)能及时调动资金等(děng)一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资者要有期货公(gōng)司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的(de)，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者(zhě)说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易(yì)风险的一(yī)部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然(rán)。

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