国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别陈睿怎么了，b站陈睿事件(bié)员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨(kuà)部(bù)门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审(shěn)视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If 陈睿怎么了，b站陈睿事件you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排(pái)的(de)乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提(tí)供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　陈睿怎么了，b站陈睿事件在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听(tīng)懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等(děng)？

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