一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了期待(dài)，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别ecoding="async" src="https://mmbiz.heiliaofuli.com/wp-content/uploads/2023/02/79558be94cf03ea.png?imageMogr2/thumbnail/2160x0/format/webp/quality/80" data-ratio="1" data-type="png" data-w="340">

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我(wǒ)们(men)的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官(guān)方微信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗(shī)正是(shì)出于此。据了(le)解(jiě)，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实验。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知引用数(shù)据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技(jì)负责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客定性变量与定量变量区别在哪，定性变量与定量变量区别服(fú)，并不能(néng)称得上(shàng)是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技(jì)公(gōng)司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还(hái)能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应(yīng)用这个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该(gāi)技术还有待完善(shàn)，或者说(shuō)还不(bù)能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升(shēng)效(xiào)率的工具(jù)，解答人(rén)们的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他认(rèn)为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护(hù)栏(lán)，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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