一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金(jīn)融(róng)从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(c夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物óng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你能想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了(le)有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字(zì)并翻(fān)译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在(zài)标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语(yǔ)句翻译后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除(chú)内(nèi)容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面(mià夜鹭是几级保护动物，夜游鸟是几级保护动物n)应用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估(gū)，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上(shàng)很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两(liǎng)部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它(tā)可以将复(fù)杂的任务分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替(tì)代(dài)简单(dān)重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能会变得(dé)不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效率和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告(gào)也不难(nán)看(kàn)出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人(rén)工(gōng)配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的(de)各种问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶(è)意(yì)代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛。

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