一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集(jí)中在(zài)以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些金融场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发(fā)布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内(nèi)容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写(xiě)等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银行客(kè)服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下它(tā)可(kě)以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的体(tǐ)力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都处理老婆的第三者最好方式，查老婆出轨的最好办法表现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推(tuī)出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获(huò)得对其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从(cóng)而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一(yī)本正经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需(xū)要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许(xǔ)还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集(jí)训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可(kě)以用(yòng)来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的处理老婆的第三者最好方式，查老婆出轨的最好办法有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角(jiǎo)度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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