国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘客和(hé)社(shè)会各界表示(shì)诚挚(zhì家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规章制(zhì)度及道(dào)德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举报国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱家里可以养菊花吗吉利吗，菊花放家里是否不吉利怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是(shì)前排(pái)旅客(kè)努力使用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目(mù)。明明能(néng)听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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