11月29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘(pán)调查，初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间(jiān)到28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映(yìng)滴滴出行App异常，包括页面无(wú)法打(dǎ)开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单等(děng)等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处理结束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法(fǎ)开(kāi)始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额(é)截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴(dī)方面告(gào大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年n style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年)诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。

针(zhēn)对(duì)日(rì)前还(hái)有报道提(tí)到(dào)，部分司机开始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查(chá)，目前司机账号及提现(xiàn)功能(néng)一切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们(men)无(wú)需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的(de)司机可每天(tiān)提现。据多(duō)个(gè)司机群(qún)聊天显示(shì)，不(bù)少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各(gè)项服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确(què)定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级(jí)工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复。因(yīn)这起事故(gù)造成(chéng)的困扰和问题(tí)，滴滴(dī)正(zhèng)在加快(kuài)妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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