一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用(yòng)，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我们的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生命的(de)角度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技(jì)术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一步步的(de)子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全尽管的关联词后面是什么，尽管的关联词表示什么关系性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互(hù)的(de)内容可能会(huì)变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表(biǎo)现(xiàn)出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还有待完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时面(miàn)临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是(shì)模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题(tí)，他认为，从安(ān)全防(fáng)护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对(duì)性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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