11月29日，滴滴(dī)出行再度(dù)回应日前的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深入开展技术风险隐患(huàn)排查和升(shēng)级工(gōng)作，全面保障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事(shì)故(gù)再发(fā)生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间(jiān)到28日(rì)上午(wǔ)，多位用(yòng)户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无法接单等等。官(guān)方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常、多(duō)扣(kòu)费等问(wèn)题，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都记者(zhě)留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余(yú)额(é)截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过(guò)核查(chá)证(zhèng)实该(gāi)图是(shì)PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提(tí)到，部分司机开(kāi)始提现，因怕系统(tǒng)问(wèn)题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出(chū)行(xíng军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我)方面(miàn)回(huí)应南(军人男朋友突然删除微信，军人男友删除微信拉黑我nán)都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及提(tí)现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴平(píng)台(tái)是每周二提(tí)现，服务(wù)等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们关心受(shòu)影响的(de)相关奖励、费(fèi)用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了(le)内部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力(lì)避免(miǎn)类似事故再发生。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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