又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示(shì)。记者(zhě)也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技术(shù)群(qún)里(lǐ)均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一(yī)家期货(huò)公司的(de)技(jì)术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站点有问题，客(kè)户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上也会自(zì)动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直到(dào)周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货(huò)公司(sī)人(rén)士第(dì)一时间给博易大师(shī)的(de)客服打电(diàn)话(huà)，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大(dà)师(shī)还没(méi)有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线(xiàn)和(hé)流量(liàng)也(yě)都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是(shì)国(guó)内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交(jiāo)易者下邕包含南宁六县吗 邕包含武鸣区吗单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题(tí)，另外几家都可以替代。如果(guǒ)客(kè)户(hù)用单(dān)一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出(chū)现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的(de)呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司(sī)技术部和(hé)数(shù)智中心联合排(pái)查，先(xiān)查看是否(fǒu)是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次(cì)情(qíng)况及(jí)时(shí)反馈到博易(yì)技(jì)术(shù)交流(liú)群(qún)中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问(wèn)题(tí)并解决问题；二是(shì)客户(hù)经(jīng)理做好(hǎo)对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软件或(h邕包含南宁六县吗 邕包含武鸣区吗uò)电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三(sān)是总部夜(yè)班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话。”

　　交易(yì)软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会导致无(wú)法(fǎ)及(jí)时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理(lǐ)价位(wèi)、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投(tóu)资者要有(yǒu)期货(huò)公司的客户经理的(de)联(lián)系方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期(qī)货(huò)公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现(xiàn)的突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然。

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