国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审3千克是多少斤 1千克是一斤吗视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进(jìn)一步(bù)提(tí)升国泰(tài)航空的服务(wù)品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这(zhè)些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直3千克是多少斤 1千克是一斤吗以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客(kè)的(de)话，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人(rén)一等？

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