一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得(dé)了(le)代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业(yè)的无限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会(huì)有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带(dài)来了(le)基础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等(děng)AI专(zhuān)家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招(zhāo)行信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出(chū)发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金(jīn)融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即已婚男人睡完你后的心态，已婚男的得到你一次之后(jí)利用(yòng)人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料(liào)，也许可(kě)以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花(huā)费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠性、部(bù)分复(fù)杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会(huì)出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服(fú)被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服，并不(bù)能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能力和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步(bù)步的(de)子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价(jià)值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或(huò)者说还不能独立使用(yòng)，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经济(jì)报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技成果(guǒ)，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李建平告(gào)诉记者，如同其他人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意(yì)软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人(ré已婚男人睡完你后的心态，已婚男的得到你一次之后n)员(yuán)利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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