一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从(cóng)业人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣、有意义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃(yuè)博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠(kào)性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译(yì)后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能，能把正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在这(zhè)种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用(yòng)，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网(wǎng)站(z正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗hàn)，但(dàn)我们(men)的网络资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体(tǐ)效(xiào)率(lǜ)和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性(xìng)，不(bù)能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要(yào)的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意(yì)味(wèi)着它在(zài)回答问题(tí)可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用于恶劣的(de)，例如(rú)传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答(dá)人们的(de)各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击，也成(chéng)为网络防(fáng)御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对(duì)性的(de)应(yīng)对(duì)措施(shī)。正实数包括0吗包括负数吗，正实数包括零吗对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的(de)活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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