国泰航空周(zhōu)二晚间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政(zhèng)总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng巴基斯坦中国人去安全吗，中国人去巴基斯坦安全么)的经历，再次(cì)向受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各(gè)界表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相(xiāng)关(guān)旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的困扰(rǎo)再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么(me)觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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