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　　在拨号(hào)盘输入95311；

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　　为增强客户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日宣(xuān)布(bù)，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递(dì)全网的客服(fú)体系建设(shè)也因(yīn)此得到进一(yī)步完善，客服流(liú)程将变(biàn)被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询、投(tóu)诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网(wǎng)统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能(néng)培训、项(xiàng)目维护等方面(miàn)制定了全网可行(xíng)的实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份有限(xiàn)公司(sī)于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递、物流及其(qí)他(tā)业务(wù)于一(yī)体(tǐ)的(de)大(dà)型集团公(gōng)司，注册(cè)商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为(wèi)国内(nèi)业(yè)务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的(de)快(kuài)递企业，中通快递2019年(nián)继(jì)续(xù)保持了(le)稳健的发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全(quán)年(nián)调整(zhěng)后(hòu)净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也(yě)保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服务网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车(chē)辆数(shù)量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆(lù)美(měi)国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)在美上市，向全世(shì)界(jiè)打开了一扇了(le)解(jiě)中(zhōng)国快(kuài)递(dì)发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发(fā)布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启(qǐ)动(dòng)快递费用调节机制(zhì)，调整(zhěng)全国到上海地区的(de)快递费(fèi)用，具体费用调整(zhěng)幅(fú)度，由当地(dì)服(fú)务(wù)网点(diǎn)根(gēn)据总(zǒng)部(bù)指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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