国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表示诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持(chí)“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我(wǒ)们的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提(tí)升国泰(tài)航(háng)空的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化(huà)的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供(gōng)专业(yè)且一致(zhì)的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持(chí)续(xù)关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休(xiū)息之处。该网友描述(喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到了无(wú)比喝康宝莱奶昔减下来会反弹吗，康宝莱奶昔减肥成功后会不会反弹(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处(chù)理。在(zài)此，我们对于(yú)此事件给大家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的(de)常(cháng)见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也在(zài)航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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