又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期(qī)货公司人士反映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面(miàn)一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联(lián)系(xì)到了几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个(gè)小时，有客(kè)户多个(gè)期货(huò)公司的(de)账(zhàng)户(hù)都无法(fǎ)登陆(lù)，行情软件打(dǎ)不开(kāi)，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交(jiāo)易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是(shì)所有(yǒu)广东的(de)行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动(dòng)切(qiè)到就近的站点，具体原因不知道，还在(zài)等博易的答复。”上述(shù)期货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一(yī)线服务(wù)人员(yuán)，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是博易大师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打(dǎ)电话，对方回(huí)复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博(bó)易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机(jī)出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量也都试了(le)，还是(shì)不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下(xià)单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司(sī)情况，我了解一共有四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都(dōu)可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一(yī)家期货公司人(rén)员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上(shàng)去软件的(de)时候，我们公司技术部(bù)和(hé)数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时(shí)反馈到博易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理(kè)户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件(jiàn)下(xià)单(dān)，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下单问题(tí)；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交易(yì)岗时刻(kè)准备接听(tīng)客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是(shì)新鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关(guān)各方尤其(qí)是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和(hé)稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时调动(dòng)资金(jīn)等一(yī)系列问题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出(chū)现的突发情断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理况还是期货行情的剧(jù)烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应(yīng)急(jí)预案(àn)，防范于未然(rán)。

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