一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业岳飞满江红多少字不含标点，岳飞《满江红》多少字加标点的无限(xiàn)遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域(yù)的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微信公众(zhòng)号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出(chū)于(yú)此。据了(le)解，这(zhè)是金融(róng)行(xíng)业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术(shù)语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复(fù)杂(zá)语句(jù)翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容(róng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好(hǎo)的落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对话的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

Chat岳飞满江红多少字不含标点，岳飞《满江红》多少字加标点GPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的(de)任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业研究报告也不(bù)难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要(yào)的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大(dà)的数据集(jí)训(x岳飞满江红多少字不含标点，岳飞《满江红》多少字加标点ùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚(xū)假错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶(è)意(yì)人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以绕过(guò)护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意(yì)内(nèi)容、开展恶(è)意(yì)活动的门槛(kǎn)。

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