一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们的生命带来了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可(kě)否认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术(shù)专(zhuān)家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对(duì)话能力(lì)，在金融(róng)领域对话的应用场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能替(tì)代简单(dān)重(zhòng)复(fù)的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应(yīng)用这张大大到底是什么来头个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

张大大到底是什么来头对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要(yào)兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难(nán)看出(chū)，该技术还有待完善，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无(wú)疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息(张大大到底是什么来头xī)和(hé)滥(làn)用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护(hù)栏，提(tí)升恶(è)意人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门(mén)槛。

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