11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前的(de)服务异(yì)常称(chēng)，目前，滴(dī)滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内(nèi)部(bù)复(fù)盘调查，初(chū)步(bù)确定，这起事(shì)故的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发(fā)生。

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11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单(dān)失败、多扣费、司(sī)机无法接单等(děng)等。官方在此前的回应(yīng)中称，如(rú)因系统故障导致(zhì)的(de)费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等(děng)问题，会(huì)在(zài)事故处理结束后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行程(chéng)计(jì)算和补(bǔ)发车费。

另(lìng)外南都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过核查证实该图是(shì)PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对日前(qián)还有报道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题(tí)导致自己账号出问(wèn)题被(bèi)注12是什么意思销。滴滴出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及提(tí)现功能(néng)一切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高的(de)司机可(kě)每天提现。据多个司(sī)机群聊天显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都(dōu)表示自己(jǐ)提现成(chéng)功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分(fēn)）等(děng)，也(yě)会(huì)尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出(chū)行就此(cǐ)次故障再(zài)次致歉，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复盘调查。初(chū)步确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和(hé)问(wèn)题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善(shàn)解决。

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