一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给我们(men)的生命(mìng)带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因(yīn)驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公(gōng)众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实(shí)践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队(duì)介绍，“从(cóng)过程来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻2197的立方根是多少，216的立方根是多少译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和(hé)术语方(fāng)面存(cún)在明显错误(wù)、无法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内(nèi)容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某金融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊2197的立方根是多少，216的立方根是多少得下去，比现在这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底层的(de)大规(guī)模(mó)语(yǔ)言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步(bù)步(bù)的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好的服务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服(fú)务代(dài)表腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不难(nán)看(kàn)出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写(xiě)代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的(de)有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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