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　　在拨(bō)号(hào)盘输入95311；

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　　接(jiē)通后，会听到AI智能(néng)语音提示，直接说(shuō)出转人(rén)工或者(zhě)人工客服，等待转接(jiē)至(zhì)人(rén)工客服(fú)即(jí)可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国(guó)统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服(fú)务专线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递全网的(de)客服体系建设也因此得到进一(yī)步完善(shàn)，客服流程将变(biàn)被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项(xiàng)服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全网统一执行(xíng)，有效解决了因(yīn)线路繁(fán)忙(máng)、电(diàn)话占(zhàn)线(xiàn)等问题，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网(wǎng)可行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司(sī)于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于(yú)一体的大型集团公司，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递现已成为国内业务(wù)规模较大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持(chí)了稳健的发展态势(shì)，全年完成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年(nián)扩大(dà)2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保(bǎo)持了(le)持(chí)续稳健的增长，全(quán)年调(diào)整后净利(lì)润(rùn)较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方(fāng)面中(zhōng)通也保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心(xīn)90个(gè)，网络合(hé)作伙伴(bàn)约为(wèi)4850家，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递(dì)成功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证券交易(yì)所，创当年美国(guó)证券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大规塞舌尔属于哪个国家的城市，塞舌尔是什么国家模的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国(guó)快递发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通(tōng)快递(dì)发布公告(gào)称(chēng)，基于快递行(xíng)业(yè)发展现状与(yǔ)趋(qū)势，为了(le)进(jìn)一(yī)步(bù)维护服务品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制(zhì)，调整全国(guó)到上海地区的快(kuài)递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情(qíng)况实施(shī)。

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