一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分(fēn)析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的(de)阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据(jù)了(le)解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了(le)自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工(gōng)智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据(jù)该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之(zhī)外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服(fú)务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力(lì)劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的(de)消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱来改善运营(yíng)并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动化(huà)客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务(wù顺丰首重是多少公斤多少钱，顺丰首重是多少公斤续重多少钱)，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一(yī)位(wèi)银(yín)行(xíng)的(de)技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的(de)科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者(zhě)的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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