一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命(mìng)的深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出(chū)了不一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有(yǒu)所期(qī)待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融(róng)科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融(róng)领域对(duì)话(huà)的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一(yī)步(bù)步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务(wù)的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不(bù)能(nén平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么g)独立使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng)的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGP平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么T 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效(xiào)率(lǜ)的(de)工具，解答人(rén)们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模(mó)型目前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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