一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的(de)无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金(jīn)融领域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我(wǒ)们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的(de)深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能(néng)技(jì)术来生成内容）模(mó)型(xíng)生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行业研究报(bào)告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共(gòng)花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较(jiào)高水(shuǐ)平(píng)，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金(jīn)融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面(miàn)的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓(tuò)展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能(néng)会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化(huà)客(kè)户服务任务，回(huí)答(dá)常见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的科技(jì)成(chéng)果，但同(中通中转站一般会停多久的车 快递中转站一般会停多久tóng)时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种(zhǒng)问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来(lái)说，既可以用来编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是模(mó)型目前(qián)仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护(hù)的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏(lán)，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动的(de)门槛。

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