国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次(cì)重申(shēn)，对于(yú)个(gè)别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品(pǐn)质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确(què)好好记住我在你体内的感觉保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次(cì)致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(好好记住我在你体内的感觉yuè)23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有关空中(zhōng)空(kōng)服员的(de)飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明(míng)好好记住我在你体内的感觉明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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