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　　为(wèi)增强客户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将(jiāng)启(qǐ)用95311全(quán)国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网的客(kè)服体系(xì)建设(shè)也因此得(dé)到进(jìn)一步完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广大客(kè)户开放(fàng)，全网统一执行(xíng)，有效(xiào)解决(jué)了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已成立(lì)项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营(yíng)、技能培训(xùn)、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效运行。

中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其他(tā)业务于一体(tǐ)的(de)大型集团(tuán)公(gōng)司，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快的快(kuài)递(dì)企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超(chāo)出行业平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份(fèn)额(é)较2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服务(wù)质量(liàng)方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网(wǎng)点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干(gàn)线运输(shū)线(xiàn)路(lù)超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆(lù)美国(guó)纽(niǔ)约证券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发(fā)展的(de)窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快递(dì)发布公告称(chēng)，基于快递行业发展现状与趋势，为了进一步维护(hù)服务品(pǐn)质和提升客(kè)户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日起启动(dòng)快递费用调节机(jī)制(zhì)，调整全(quán)国(guó)到上海地(dì)区的快(kuài)递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导建(jiàn)议并结(jié)合各自实际(jì)情况实施(shī)。

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