一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了(le)诗，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都(dōu)是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们(men)的(de)生命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出(chū)了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了(le)解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技(jì)术来生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上(shàng)，还(hái)真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写，财通(tōng)证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)。据该团(tuá爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗n)队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰写等(děng)方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并不能(néng)称(chēng)得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成(chéng)图(tú)片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务(wù)分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容可能会变得不(bù)可控”、“Cha爬到底是什么结构的字啊，爬是什么结构的字,是先外后内吗tGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题或提供有关(guān)产品和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高(gāo)整(zhěng)体效(xiào)率和客(kè)户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明(míng)智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是需(xū)要人工配合。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来(lái)的，这意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的(de)模(mó)型可能被(bèi)用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出(chū)大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机(jī)制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是(shì)模型目前仍然会生成一些虚(xū)假错(cuò)误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对(duì)于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门槛。

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