又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期(qī)货公司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持续大半(bàn)个小时，有客户多个期货公司(sī)的(de)账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的(de)技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东(dōng)的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上(shàng)述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的软(ruǎn)件交(jiāo)易(yì)不(bù)了，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实(shí)，我(wǒ)们(men)也很无(wú)奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我们一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士(shì)第一时间(jiān)给博(bó)易(yì)大师的(de)客(kè)服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也(yě)有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试(shì)了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多是(shì)国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠(qú)道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多(duō)数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我(wǒ)了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华(huá)南地区一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家(jiā)期货公(g说明方法有哪些及作用答题格式，三年级说明方法有哪些及作用ōng)司都向博易大师反映出现同样的(de)问(wèn)题(tí)。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户(hù)反映登(dēng)不上去(qù)软件的时(shí)候，我们公(gōng)司(sī)技术(shù)部和数智中心联(lián)合排查，先(xiān)查(chá)看是否(fǒu)是我们公司(sī)自身(shēn)软件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈到博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作群(qún)里第一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并解(jiě)决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚(fǔ)工作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电话来解决下(xià)单问题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽说明方法有哪些及作用答题格式，三年级说明方法有哪些及作用量带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者应(yīng)该平时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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