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　　为(wèi)增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递(dì)近日(rì)宣布，将启用95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递全网的客服(fú)体系建设也(yě)因此得到进(jìn)一步(bù)完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式享有自助下(xià)单、业(yè)务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理等多项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候(hòu)为广大客(kè)户开放(fàng)，全网统(tǒng)一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁忙(máng)、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递(dì)已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目(mù)维护等方面制定(dìng)了全(quán)网(wǎng)可行的实施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是(shì)一家集快递、物流及其他(tā)业务于一体的大(dà)型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为(wèi)国(guó)内业务规模较大(dà)、第一方阵中(zhōng)发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保持了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了(le)持续稳健(jiàn)的增长，全年调整后(hòu)净利(lì)润较上年同(tóng)期增(zēng)长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中通(tōng)也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干(gà塑料是不是绝缘体n)线运输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国(guó)纽约(yuē)证券交(jiāo)易所，创(chuàng)当(dāng)年(nián)美国证(zhèng)券(quàn)市场最(zuì)大(dà)IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最(zuì)大规模的(de)中国企业赴美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通(tōng)快递在(zài)美上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递(dì)发展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋(qū)势，为了(le)进一步维护服务品质和提升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递(dì)费用调节机(jī)制，调(diào)整全国(guó)到(dào)上(shàng)海地区的快(kuài)递费用，具体费(fèi)用调整幅度(dù)，由当地服(fú)务网点根(gēn)据总(zǒng)部(bù)指导建议并(bìng)结合各自实际情况实(shí)施。

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