国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘(pìn观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪)。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该(gāi)网(wǎ观摩和观看的区别和联系，观摩和观看的区别在哪ng)友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求也(yě)在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就低人一(yī)等？

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