国泰(tài)航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关(guān)制度(dù)，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不(bù)同背(bèi)景及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地(dì)区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督，我(wǒ)们(men)必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络一厢情愿是什么意思平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务(wù)，对于(yú)此次事件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关空中空服(fú)员的飞行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听(tīng)懂乘客(kè)的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什(shén)么(me)觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 一厢情愿是什么意思