一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人(rén)充满了(le)期待(dài)，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是(shì)对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并(bìng)不能严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己的(de)思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医(yī)美(měi)行业研究报告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建(jiàn)报告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被提(tí)及(jí)得(dé)更(gèng)多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上是人(rén)工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技(jì)术专家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断(duàn)的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一(yī)步步的(de)子任务(wù)。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应(yīng)用这个(gè)程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专(zhuān)注(zhù大使相当于什么级别的干部 大使的级别是部级吗)于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成(chéng)见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵(guì)见解，并做(zuò)出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更(gèng)加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重要的科技(jì)成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效(xiào)率的(de)工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护(hù)的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训大使相当于什么级别的干部 大使的级别是部级吗，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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