一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记(jì)者(zhě)就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yī10克是几两n)的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命(mìng)带来了基础，那亲10克是几两情便是对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了(le)不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据该团队(duì)介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知(zhī)引用(yòng)数据来(lái)源(yuán)及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客(kè)服(fú)，并不能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点(diǎn)，能(néng)聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层(céng)的大规模语言模型(xíng)能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用(yòng)这个(gè)程度，因为(wèi)还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服(fú)务(wù)任务，回答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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